Dudas Frecuentes

En la tienda física únicamente recibimos pago en efectivo, tarjeta de crédito o débito (recargo del 5% en el valor total de la compra).

Nuestros métodos de pago online (Plataforma PayU): Tarjeta de crédito, tarjeta débito, tarjeta Codensa, pagos bancarios (Davivienda, Bancolombia, Banco de Bogotá, Grupo Aval), Efecty, Baloto, Su Red, transferencias bancarias, débito desde cuenta de ahorros y corriente, pago por PSE.

PASOS PARA EL PAGO DE PEDIDO:

1. Recibe el link de pago PayU o datos de pago.
2. Ingresa tus datos.
3. Selecciona tu método de pago.
4. Realiza el pago.
5. Envíanos un mensaje el mismo día que realices el pago por Facebook o email (diixia.dollink@hotmail.com).
6. Debes enviar en el mensaje foto o pantallazo de tu pago.
7. Adjunta en el mensaje tus datos de envío: nombre, número de documento, dirección, barrio, ciudad, celular, teléfono.
8. Copia y pega en el mensaje el link o url del producto que pagaste, especificando talla, color o modelo según sea el caso.
9. Espera un mensaje con la respuesta y confirmación a tu pedido.

¡IMPORTANTE! Condiciones de pedido:

• Productos de pedido: demoran en llegar de 35 a 80 días hábiles a Colombia (producto importado). El pago es total por adelantado.
• Días hábiles: Lunes a viernes (no incluye festivos ni fines de semana).
• Antes de pagar debes confirmar disponibilidad y precio (las importaciones varían según el dólar).
• Los pedidos salen cada 8 días (lo pagado en la semana se solicita el sábado).
• Todos los gastos de envío o consignaciones son asumidos por el cliente y no son reembolsables.
• No se realizan cambios, modificaciones, ni devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
• Si tomamos el pedido y hay un error (en talla, color o dirección) por culpa de datos incorrectos proporcionados por el cliente, no somos responsables ni haremos devoluciones.
• En la tienda física NO se reciben ni entregan pedidos online, ni se da información sobre ellos.

La entrega de los productos es por envío de mensajería directa a tu casa o trabajo. ENVIAMOS A TODO COLOMBIA.

• Bogotá y Soacha: $5.500
• Ciudades principales: $10.500
• Lejanías: $13.000

Manejamos dos clases de productos:

• ENTREGA INMEDIATA: Envío a nivel nacional demora de 24 a 72 horas hábiles (2 a 6 días). Los envíos salen al día siguiente del reporte de pago. Entregas de lunes a viernes (8am a 7pm) y sábados (8am a 2pm).
• PEDIDO O PRE-ORDEN: Demoran de 35 a 90 días hábiles en llegar a Colombia.

Si necesitas verificar qué talla te funciona mejor, puedes pedir las medidas de la prenda para estar segura.

ZAPATOS: Siempre se solicitan con la medida del pie. Si tomas mal la medida no hacemos cambios, ya que con esa medida es preciso solicitar los zapatos. Para evitar errores, es necesario tener la medida exacta.

Si presentas algún inconveniente con tu envío debido a un dato errado, se te realizará el despacho del pedido nuevamente una vez la empresa de mensajería haga la devolución. Tú debes asumir los sobrecostos generados. Este nuevo envío puede tardar de 3 a 10 días hábiles.

Recuerda que las empresas de mensajería realizan 2 intentos de entrega; si el paquete es regresado porque la dirección es inexistente o nadie lo recibió, debes asumir el costo del nuevo envío.

No realizamos cambios en los productos de la tienda física debido a que el producto debió ser revisado y verificado por el cliente antes de retirarse. No realizamos cambios ni devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia una vez retirados del local.

No hay cambios luego de entregar el producto, nosotros revisamos todo al recibirlo (verificando talla, color y buen estado). En caso de recibir un producto equivocado por nuestra parte, debes solicitar el cambio por uno de igual valor. El envío del nuevo producto se ejecuta entre 3 a 5 días hábiles (si hay disponibilidad) o 35 a 80 días hábiles (si es bajo pedido) luego de recibir de vuelta el equivocado.

Solo se realiza devolución de dinero en caso de incumplimiento del tiempo de entrega en pedidos (retrasos de más de 90 días hábiles). Se hacen en un plazo de 20 días hábiles.

Toda devolución se realiza a cuentas Bancolombia sin costo adicional. Si deseas reembolso por Efecty o transferencias a otros bancos, Dollink no asume los sobrecostos (giros, transferencias interbancarias, fletes, etc.). Solo se devuelve el valor neto recibido.

1. Recibe el link de pago PayU o datos de pago.
2. Ingresa tus datos y selecciona tu método de pago.
3. Realiza el pago y envíanos foto/pantallazo el mismo día por Facebook o email.
4. Adjunta tus datos completos de envío (nombre, cédula, dirección, barrio, ciudad, celular).
5. Espera el mensaje de confirmación de tu pedido.

¡IMPORTANTE!

• Si el producto se agota en el momento de la confirmación del pago, se tomará automáticamente como un pedido por importación (35 a 80 días hábiles). No se hará devolución de dinero, pero puedes elegir otro producto del mismo valor.
• Los productos de entrega inmediata llegan en 2 a 6 días hábiles a tu dirección.
• No estamos obligados a reservar o guardar productos sin pago. Confirmar disponibilidad antes del pago no asegura reserva del producto.